1. Condiciones de cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido cuando el pedido todavía no haya sido enviado.
Si la solicitud de cancelación es aceptada antes del envío, procesaremos el reembolso correspondiente y el importe pagado será devuelto en su totalidad mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cuando un pedido ya haya sido enviado o haya entrado en proceso de transporte, no será posible cancelarlo directamente.
Debido a que el pedido ya se encuentra dentro del proceso logístico, no podemos detener el transporte una vez iniciado.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si desea devolverlo, deberá solicitarlo siguiendo el proceso de devoluciones y reembolsos de este sitio web.
2. Proceso de solicitud de cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.
La solicitud de cancelación deberá enviarse preferentemente por correo electrónico o, si es necesario, mediante los canales de contacto indicados en esta política.
Al enviar la solicitud de cancelación, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
3. Revisión y gestión de la solicitud
Después de recibir la solicitud de cancelación, revisaremos el estado actual del pedido.
La revisión incluirá:
- Confirmación del estado del pedido.
- Comprobación de si el pedido ya ha entrado en proceso de envío.
- Verificación de si cumple las condiciones para la cancelación.
Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente lo antes posible sobre el resultado de la solicitud.
Si la cancelación es aceptada, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
4. Información sobre reembolsos
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el importe pagado será reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del proceso de gestión de cada entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
Los plazos de recepción pueden variar según la institución utilizada por el cliente.
5. Contacto
Correo electrónico: alwayshere@sonafanest.com
Teléfono: +81 (709) 519 37 30
Dirección: SANGA 1-4-4, DAITO-SHI, OSAKA 574-0077, JAPÓN
Área de envío: España (todo el territorio nacional)
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00