Política de reembolso
1. Información general
En Sonafanest queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, transparente y segura.
La presente Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y enviados a España (todo el territorio nacional).
Aceptamos devoluciones de productos conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Actualmente no ofrecemos cambios voluntarios de productos por otros artículos. Esta limitación no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, no sea conforme con lo contratado o se haya enviado incorrectamente.
2. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 35 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El plazo de devolución comienza el día en que el cliente, o un tercero autorizado por el cliente distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto correspondiente al pedido.
Nuestro plazo comercial de devolución de 35 días no limita el derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Con carácter general, los consumidores que realizan compras a distancia en España disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
3. Motivos aceptados para la devolución
El cliente puede solicitar una devolución, entre otros, en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o decisión de no conservar el producto.
- Ejercicio válido del derecho de desistimiento.
- Producto defectuoso o con problemas de calidad.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto que no corresponda con la descripción, características o condiciones contratadas.
Los derechos previstos en esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
4. Condiciones de los productos devueltos
Cuando la devolución se realice por cambio de opinión o dentro de nuestro periodo comercial voluntario de devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando corresponda, el producto deberá devolverse:
- Sin daños causados por un uso indebido, negligente o incorrecto por parte del cliente.
- Sin modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente.
- Con los accesorios, piezas, componentes y documentación incluidos originalmente, cuando estén disponibles.
- Adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola el rechazo automático de una devolución.
Cuando el producto haya sufrido una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dicha disminución podrá tenerse en cuenta de acuerdo con la legislación aplicable.
Estas condiciones no limitan los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.
5. Derecho legal de desistimiento
En las compras a distancia, los consumidores pueden ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo previsto por la legislación aplicable.
Con carácter general, este plazo es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El cliente no necesita indicar un motivo para ejercer válidamente este derecho.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a:
Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que el cliente envíe la comunicación antes de que expire dicho plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
6. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o que no sea conforme con las condiciones contratadas, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para poder revisar el problema, podremos solicitar información razonablemente necesaria, como:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Vídeos u otros datos cuando resulten necesarios para comprobar razonablemente la incidencia.
Estas solicitudes de información tienen como finalidad facilitar la verificación y resolución del caso y no limitan los derechos legales del consumidor.
Cuando la incidencia sea atribuible a un defecto, daño durante el transporte, error en la preparación del pedido o falta de conformidad, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios de devolución.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legalmente aplicables, la solución podrá incluir:
- Reparación.
- Sustitución cuando corresponda.
- Reducción proporcional del precio.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
- Otras soluciones exigidas por la legislación aplicable.
7. No ofrecemos cambios voluntarios de productos
Actualmente Sonafanest no ofrece cambios voluntarios directos de productos por otros artículos, modelos, colores, tamaños u opciones diferentes cuando el cambio se deba únicamente a una preferencia personal del cliente.
Si el cliente desea adquirir otro producto, podrá solicitar la devolución del artículo original cuando cumpla las condiciones de esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Esta disposición no afecta al derecho del consumidor a solicitar una reparación, sustitución u otra medida legalmente aplicable cuando el producto presente una falta de conformidad.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse mediante una solicitud al servicio de atención al cliente.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Si podemos confirmar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado, se realizará un reembolso completo del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente ya no será posible detener o cancelar el envío.
En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
9. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar un problema relacionado con un pedido, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la devolución o descripción del problema.
- Fotografías, vídeos u otra información cuando sean razonablemente necesarios para revisar productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información disponible y proporcionaremos al cliente las instrucciones de devolución correspondientes.
El cliente no deberá enviar el producto por su cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de nuestra dirección comercial o de contacto.
10. Método de devolución
Cuando una devolución requiera el envío físico del producto, proporcionaremos al cliente las instrucciones correspondientes después de procesar su solicitud.
Cuando resulte aplicable, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta, colocarla correctamente en el paquete y entregar el producto al transportista indicado conforme a las instrucciones proporcionadas.
La dirección de devolución será comunicada al cliente durante el proceso de devolución.
Los productos no deberán enviarse automáticamente a nuestra dirección comercial en Japón, salvo que nuestro servicio de atención al cliente indique expresamente que dicha dirección debe utilizarse para la devolución.
Recomendamos conservar el justificante de entrega o seguimiento de la devolución hasta que el procedimiento haya finalizado.
11. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, preferencia personal o ejercicio del derecho de desistimiento y el producto no presente ningún defecto, daño, error de envío o falta de conformidad atribuible a Sonafanest, el cliente asumirá el coste directo de devolución del producto, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando Sonafanest proporcione una etiqueta de devolución cuyo coste deba ser asumido por el cliente, informaremos del importe o de la forma de calcularlo antes de completar el proceso de devolución.
Cuando proceda y siempre que se haya informado previamente al cliente, dicho coste podrá descontarse del importe correspondiente al reembolso.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- Un producto defectuoso.
- Daños producidos durante el transporte.
- La recepción de un producto incorrecto.
- Una falta de conformidad atribuible a Sonafanest.
Sonafanest asumirá los gastos necesarios de devolución y el cliente no tendrá que pagarlos.
12. Reembolsos por desistimiento
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar originalmente abonados, cuando proceda conforme a la legislación aplicable.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa que ofrecíamos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo exigido por la legislación aplicable desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger directamente el producto, podremos retener el reembolso hasta que:
- Hayamos recibido el producto devuelto; o
- El cliente haya presentado una prueba suficiente de que ha enviado el producto.
Se tendrá en cuenta la circunstancia que se produzca primero, de acuerdo con la legislación aplicable.
13. Procesamiento y método del reembolso
Una vez que corresponda emitir un reembolso, utilizaremos el mismo método de pago empleado por el cliente para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido que no genere costes adicionales para el cliente.
Para las devoluciones que no estén sujetas a un plazo legal específico, después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente, normalmente iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
Los plazos legales aplicables al derecho de desistimiento, a productos no conformes o a otros derechos del consumidor prevalecerán sobre este plazo interno de procesamiento cuando corresponda.
Después de que Sonafanest haya procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Estos plazos posteriores al procesamiento del reembolso están sujetos a los procedimientos de cada entidad financiera y no están bajo el control directo de Sonafanest.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos o contratos cuando exista una excepción establecida por la legislación aplicable.
Entre otros, pueden existir excepciones para determinados productos:
- Fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Que estén comprendidos en cualquier otra excepción legalmente aplicable.
Cuando una excepción al derecho de desistimiento resulte aplicable a un producto vendido por Sonafanest, se informará de ello de forma clara cuando corresponda.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, reembolsos o pedidos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: alwayshere@sonafanest.com
Teléfono: +81 (709) 519 37 30
Dirección comercial: SANGA 1-4-4, DAITO-SHI, OSAKA 574-0077, JAPÓN
Área de envío: España (todo el territorio nacional)
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
La dirección indicada anteriormente es nuestra dirección comercial y de contacto. No envíe productos a esta dirección para su devolución salvo que nuestro servicio de atención al cliente se lo indique expresamente.