Política de reembolso

1. Información general

En Sonafanest queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura para nuestros clientes. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones de pedidos y reembolsos realizados a través de este sitio web.

Ofrecemos servicio de devolución de productos, pero no ofrecemos cambios de artículos.

Esta política se aplica a los pedidos enviados a España (todo el territorio nacional).

2. Política de devoluciones

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto en las siguientes situaciones:

El cliente ha cambiado de opinión después de realizar la compra.
El producto presenta problemas de calidad.
El cliente ha recibido un producto diferente al solicitado.
El producto ha sufrido daños durante el transporte.

Recomendamos que la solicitud de devolución se presente dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto y que el producto sea enviado de vuelta dentro del plazo indicado durante la gestión de la solicitud.

El producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

Debe conservar un estado razonable para su devolución.
No debe presentar daños causados por un uso incorrecto, modificaciones o acciones realizadas por el cliente que afecten a su posible nueva venta.
Debe incluir, cuando sea posible, los accesorios y componentes originales necesarios.

Los productos que no cumplan los requisitos de devolución podrán no ser aceptados y podrán no recibir un reembolso.

3. No ofrecemos cambios de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Debido a factores relacionados con la disponibilidad de inventario, la preparación de pedidos y las limitaciones del proceso logístico, no podemos garantizar la reserva inmediata de un producto de sustitución.

Si el cliente desea recibir otro producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo recibido siguiendo este procedimiento y realizar un nuevo pedido por separado.

4. Cancelación de pedidos y condiciones de reembolso

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden ser cancelados mediante solicitud del cliente.

Cuando la cancelación sea aceptada antes del envío, se realizará un reembolso completo del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.

En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo el proceso establecido en esta política.

Cuando el cliente reciba un producto dañado durante el transporte, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, podrá solicitar una solución después de proporcionar la información necesaria para la revisión del caso.

Según las circunstancias del pedido, podrá gestionarse:

Un reembolso completo.
Un reembolso parcial cuando corresponda.

En los casos causados por problemas de calidad, daños durante el transporte o errores en el envío, no se aplicarán gastos de devolución al cliente.

5. Proceso de solicitud de devolución o reembolso

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente deberá seguir el siguiente proceso.

El cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico e incluir:

Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Información necesaria del producto.
Fotografías u otros datos adicionales cuando sean necesarios para revisar el problema.

Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido, el motivo indicado y las condiciones del producto para determinar el procedimiento correspondiente.

Cuando la devolución sea aprobada, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

6. Método de devolución y costes asociados

Cuando una devolución sea aceptada, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución.

El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución por su cuenta, colocarla correctamente en el paquete y enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, como un cambio de opinión o una decisión de compra diferente, podrán aplicarse gastos de devolución.

Estos gastos podrán incluir una parte de los costes de transporte asociados al proceso de devolución y podrán descontarse del importe final del reembolso cuando corresponda.

Cuando la devolución sea causada por un producto defectuoso, daños durante el transporte o la recepción de un producto incorrecto, no se aplicarán gastos de devolución al cliente.

7. Tiempo de procesamiento del reembolso

Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra.

Después de iniciar el proceso de reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de pago utilizado por el cliente.

Los plazos de recepción pueden variar según los procedimientos de cada entidad.