Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Bienvenido a Sonafanest.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de este sitio web, así como las condiciones aplicables al registro de cuentas, la consulta y compra de productos, la realización de pedidos y la utilización de los servicios disponibles.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber tenido la posibilidad de consultar y comprender estos Términos y Condiciones antes de completar la operación correspondiente.
Estos términos se aplican a:
- Los visitantes del sitio web.
- Los usuarios registrados.
- Los clientes que realicen pedidos a través del sitio web.
- Las personas que utilicen cualquiera de los servicios disponibles.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limitará los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española o de la Unión Europea.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Cuando el usuario cree una cuenta, deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar medidas razonables para impedir el uso no autorizado de su cuenta.
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información correcta durante el registro y el proceso de compra.
- Mantener actualizada la información relevante de su cuenta.
- Utilizar la cuenta de forma lícita y responsable.
- No utilizar el sitio web para actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas.
- No realizar acciones destinadas a dañar, alterar o interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
- Informarnos cuando tenga conocimiento de un posible acceso no autorizado a su cuenta.
El usuario también es responsable de comprobar la exactitud de la información proporcionada al realizar un pedido, incluida la dirección de entrega y demás datos necesarios para su correcta gestión.
Esta responsabilidad no limitará los derechos del consumidor cuando exista un error o incumplimiento atribuible a Sonafanest.
3. Funcionamiento y disponibilidad del sitio web
Sonafanest utiliza este sitio web para proporcionar información sobre productos y ofrecer servicios relacionados con compras online, cuentas de usuario y gestión de pedidos.
Trabajamos para mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales o limitaciones derivadas de:
- Mantenimiento técnico.
- Fallos de servicios de telecomunicaciones.
- Problemas de proveedores externos.
- Incidencias de seguridad.
- Actualizaciones del sistema.
- Circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.
Cuando resulte necesario, podremos realizar modificaciones técnicas o de mantenimiento destinadas a mejorar la seguridad, estabilidad o funcionamiento del sitio web.
Nada de lo dispuesto en esta sección limitará las responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas frente a los consumidores.
4. Productos, información y disponibilidad
Las páginas de producto pueden incluir información como:
- Nombre del producto.
- Descripción.
- Fotografías o imágenes.
- Características.
- Especificaciones.
- Variantes disponibles.
- Precio.
Intentamos proporcionar información precisa y actualizada sobre nuestros productos.
La disponibilidad puede variar según el inventario existente y la situación del pedido.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza que permanezca disponible indefinidamente.
Si después de realizar un pedido comprobamos que un producto no está disponible, informaremos al cliente y gestionaremos la situación correspondiente.
Cuando no sea posible suministrar el producto adquirido, se devolverá al cliente el importe que corresponda utilizando el método de pago aplicable, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponderle conforme a la legislación vigente.
5. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros (EUR), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables conforme a las condiciones de venta ofrecidas por Sonafanest.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar:
- El precio de los productos.
- Los gastos de envío aplicables.
- Los descuentos aplicables, cuando existan.
- El importe total del pedido.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
No añadiremos posteriormente cargos ordinarios no comunicados al cliente durante el proceso de compra.
Si se detectara un error evidente en el precio de un producto antes del cumplimiento del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y gestionar el pedido de forma adecuada conforme a la legislación aplicable.
6. Pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y completar el proceso de pedido disponible en el sitio web.
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información principal relacionada con la compra.
Después de realizar el pedido, podremos enviar una confirmación de recepción a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
La recepción automática de un pedido no implica necesariamente que el producto haya sido enviado.
El pedido estará sujeto, entre otros factores, a:
- Confirmación del pago.
- Disponibilidad del producto.
- Verificación razonable de los datos necesarios para gestionar el pedido.
- Controles de seguridad o prevención del fraude cuando resulten necesarios.
Si no podemos aceptar o procesar un pedido, informaremos al cliente cuando corresponda y devolveremos cualquier importe que deba ser reembolsado.
7. Pagos
El cliente deberá utilizar alguno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
El pago será procesado mediante el proveedor de servicios de pago correspondiente.
El pedido será considerado pagado cuando recibamos o podamos verificar la confirmación correspondiente del proveedor de pago.
Podemos realizar verificaciones razonables destinadas a:
- Confirmar la validez de la transacción.
- Prevenir actividades fraudulentas.
- Proteger al cliente y a Sonafanest.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables.
Sonafanest no solicitará al cliente que proporcione contraseñas bancarias u otras credenciales de acceso a servicios financieros mediante correo electrónico.
8. Envío y entrega
Sonafanest ofrece servicio de entrega estándar en todo el territorio nacional de España.
El tiempo normal de procesamiento de los pedidos es de 2 días laborables.
La hora límite diaria para el procesamiento es las 16:00.
Los pedidos confirmados antes de las 16:00 de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 16:00, o realizados durante sábados, domingos o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez procesado el pedido y entregado al proveedor logístico, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega suele ser de aproximadamente 7 a 12 días laborables desde el inicio del procesamiento.
Los gastos de envío son:
- Pedidos inferiores a 200 EUR: 13 EUR.
- Pedidos iguales o superiores a 200 EUR: envío gratuito.
Los impuestos aplicables están incluidos conforme a las condiciones indicadas en nuestro sitio web.
Cuando sean necesarios procedimientos ordinarios de importación o despacho de aduanas para la entrega en España, serán gestionados por Sonafanest o por el proveedor logístico correspondiente.
El cliente no deberá pagar cargos adicionales inesperados por impuestos, derechos de importación o despacho ordinario al recibir el pedido, siempre que la compra y entrega se realicen conforme a las condiciones publicadas.
El seguimiento estará disponible cuando el proveedor logístico facilite la información correspondiente.
Para obtener información más detallada sobre el procesamiento de pedidos, la entrega, los gastos de envío, el seguimiento y otras condiciones logísticas, el usuario puede consultar nuestra Política de envío.
9. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado.
Para solicitarla, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar el número de pedido y la información razonablemente necesaria para localizarlo.
Si podemos confirmar la cancelación antes del envío, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez enviado el pedido, normalmente no será posible cancelar directamente el transporte.
En ese caso, el cliente podrá recibir el producto y posteriormente solicitar su devolución cuando cumpla las condiciones aplicables.
La cancelación de pedidos se gestionará de acuerdo con nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Para obtener información más detallada sobre la cancelación de pedidos, el usuario puede consultar nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
10. Devoluciones y reembolsos
Sonafanest acepta devoluciones conforme a las condiciones aplicables.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Este periodo comercial no limita el derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor.
Con carácter general, los consumidores que realizan compras a distancia en España disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Las devoluciones pueden solicitarse, entre otros, por los siguientes motivos:
- Cambio de opinión.
- Ejercicio válido del derecho de desistimiento.
- Producto defectuoso o con problemas de calidad.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto.
- Producto no conforme con las condiciones contratadas.
Actualmente no ofrecemos cambios voluntarios directos por otros productos, modelos, colores o tamaños debido a preferencias personales.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, esta limitación no afectará a los derechos legales del consumidor, incluida la reparación, sustitución u otras medidas que resulten aplicables.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, daños durante el transporte, un producto incorrecto o una falta de conformidad atribuible a Sonafanest, el cliente no asumirá los gastos necesarios de devolución.
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión o preferencia personal, el cliente asumirá el coste directo de devolución cuando corresponda y haya sido debidamente informado.
Después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente, para las devoluciones que no estén sujetas a otro plazo legal específico normalmente iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde legalmente otra opción.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado. Estos plazos posteriores al procesamiento del reembolso no están bajo el control directo de Sonafanest.
Los plazos legales correspondientes prevalecerán cuando resulten aplicables.
Para obtener información completa sobre las condiciones de devolución, los costes, el procedimiento y los plazos de reembolso, el usuario puede consultar nuestra Política de reembolso.
11. Garantía legal y productos no conformes
Los derechos previstos en estos Términos y Condiciones no sustituyen ni limitan la garantía legal y demás derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea.
Si un producto presenta un defecto, no corresponde con la descripción acordada o no cumple las condiciones legalmente exigibles, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Reembolso.
- Otras medidas previstas legalmente.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias concretas y de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
12. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita.
No está permitido:
- Utilizar el sitio web para realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos.
- Introducir deliberadamente software malicioso o código destinado a dañar sistemas.
- Interferir intencionadamente con el funcionamiento del sitio web.
- Utilizar información falsa con la finalidad de cometer fraude.
- Realizar actividades que vulneren derechos de terceros.
Podremos adoptar medidas razonables destinadas a proteger la seguridad del sitio web, otros usuarios y nuestras operaciones cuando detectemos una actividad potencialmente fraudulenta o perjudicial.
13. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el contenido del sitio web, incluidos textos, elementos gráficos, diseños, logotipos, fotografías, imágenes y otros materiales, está protegido por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dicho contenido.
El contenido puede utilizarse para fines personales relacionados con la consulta y compra de nuestros productos.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente contenido protegido sin la correspondiente autorización cuando esta sea legalmente necesaria.
Esta disposición no limita los usos permitidos por la legislación aplicable.
14. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable.
Podemos tratar datos personales cuando sea necesario para:
- Gestionar cuentas.
- Procesar pedidos.
- Organizar pagos y entregas.
- Gestionar devoluciones y reembolsos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Proteger la seguridad del sitio web.
- Prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales.
El sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares.
Las Cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando estén permitidas por la legislación aplicable.
Las Cookies que requieran consentimiento no se activarán antes de que el usuario haya realizado una elección válida.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las Cookies no necesarias mediante las herramientas correspondientes disponibles en el sitio web.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales.
15. Responsabilidad
Sonafanest será responsable del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan en relación con las ventas realizadas a través del sitio web.
No seremos responsables de pérdidas o daños derivados exclusivamente de hechos fuera de nuestro control razonable cuando legalmente proceda dicha limitación.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluirá o limitará una responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada.
Tampoco se limitarán los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
16. Fuerza mayor y circunstancias fuera de control razonable
Pueden producirse retrasos o dificultades derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, como:
- Desastres naturales.
- Condiciones meteorológicas graves.
- Interrupciones importantes del transporte.
- Conflictos o medidas de autoridades públicas.
- Fallos generalizados de servicios esenciales.
- Otras circunstancias extraordinarias razonablemente inevitables.
Cuando estas circunstancias afecten significativamente al cumplimiento de un pedido, adoptaremos medidas razonables para gestionar la situación e informar al cliente cuando sea posible.
Esta cláusula no afectará a los derechos irrenunciables del consumidor.
17. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable a las operaciones realizadas a través del sitio web.
Para los consumidores residentes en España, se respetarán las disposiciones obligatorias de protección de consumidores previstas por la legislación española y de la Unión Europea.
En caso de conflicto o reclamación, recomendamos al cliente ponerse primero en contacto con nosotros para intentar alcanzar una solución directa.
Si no fuera posible resolver la situación por esta vía, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de reclamación y acudir a los tribunales u organismos competentes que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos términos pretende privar al consumidor del derecho a acudir al órgano judicial que legalmente resulte competente.
18. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a:
- Cambios legales o regulatorios.
- Modificaciones de nuestros servicios.
- Cambios técnicos.
- Modificaciones de nuestros procesos comerciales.
- Necesidades razonables de seguridad o funcionamiento.
La versión actualizada se publicará en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos adquiridos por consumidores respecto de pedidos ya realizados, salvo que la legislación permita o exija otra cosa.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos o nuestros servicios, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: alwayshere@sonafanest.com
Teléfono: +81 (709) 519 37 30
Dirección: SANGA 1-4-4, DAITO-SHI, OSAKA 574-0077, JAPÓN
Área de servicio: España (todo el territorio nacional)
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00