Términos del servicio

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Bienvenido a Sonafanest.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de este sitio web, así como las condiciones aplicables a la navegación, registro de cuenta, compra de productos y utilización de los servicios disponibles.

El acceso o uso del sitio web implica que el usuario acepta estos Términos y Condiciones y declara haber leído y comprendido su contenido.

Estos términos se aplican a todos los usuarios que acceden al sitio web, usuarios registrados y usuarios que realizan compras de productos a través del sitio web.

2. Cuenta de Usuario y Responsabilidades

Cuando el usuario cree una cuenta en este sitio web, deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus datos de acceso, así como de todas las actividades realizadas mediante su cuenta.

El usuario se compromete a:

Proporcionar información correcta durante el proceso de registro y compra.
Utilizar la cuenta de forma personal y responsable.
No utilizar la cuenta para actividades ilegales.
No realizar acciones que puedan afectar al funcionamiento del sitio web.

El usuario será responsable de la exactitud de la información proporcionada durante la realización de pedidos, incluyendo los datos necesarios para la entrega.

3. Responsabilidad del Sitio Web

Este sitio web proporciona información sobre productos, servicios de compra online y gestión de pedidos.

Nos responsabilizamos de:

Mostrar información de productos disponibles.
Facilitar procesos de compra online.
Gestionar la información necesaria para la preparación de pedidos.

No obstante, pueden producirse situaciones fuera de nuestro control, como interrupciones temporales de la conexión, problemas técnicos externos o incidencias relacionadas con servicios proporcionados por terceros.

Trabajamos para mantener el funcionamiento adecuado del sitio web y ofrecer una experiencia de compra clara y eficiente.

4. Productos, Disponibilidad y Precios

Los productos disponibles en este sitio web incluyen información sobre:

Descripción de productos.
Imágenes.
Características y especificaciones.
Precio de venta.

La disponibilidad de los productos puede variar según el inventario existente.

En caso de falta de disponibilidad de un producto adquirido, informaremos al usuario cuando sea necesario y gestionaremos la situación correspondiente.

Los precios mostrados en las páginas de productos corresponden al precio final de venta e incluyen los impuestos aplicables.

Antes de completar la compra, el usuario podrá consultar el importe total del pedido.

5. Pedidos y Pagos

El proceso de compra incluye los siguientes pasos:

El usuario selecciona los productos y envía el pedido.
El sistema confirma la recepción del pedido.
El pedido pasa a la fase de preparación y procesamiento.

El usuario deberá utilizar los métodos de pago disponibles en este sitio web para completar la compra.

El pedido será considerado válido una vez confirmado el pago correspondiente.

La información de pago será procesada mediante procedimientos destinados a proteger la información proporcionada durante la transacción.

6. Envío y Entrega

Ofrecemos servicios de entrega en España (todo el territorio nacional).

El tiempo normal de preparación de pedidos es de 2 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas comenzarán a procesarse el mismo día.

Los pedidos realizados después de las 16:00 horas o durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El método de envío utilizado es el transporte estándar.

Después de que el pedido sea enviado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Los gastos de envío se aplican de la siguiente forma:

Pedidos inferiores a 200 euros: gastos de envío de 13 euros.
Pedidos iguales o superiores a 200 euros: envío gratuito.

Los impuestos aplicables están incluidos en el precio del producto. Los procesos necesarios de gestión aduanera serán realizados por el proveedor logístico correspondiente, por lo que el consumidor no deberá realizar pagos adicionales durante la entrega.

El usuario podrá consultar el estado del pedido mediante la información de seguimiento disponible.

Para obtener información detallada sobre el envío, el usuario puede consultar la Política de envío.

7. Cancelación de Pedidos

Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que el pedido no haya sido enviado.

Cuando la cancelación sea aceptada, el importe pagado será reembolsado conforme al proceso correspondiente.

Una vez que el pedido haya sido enviado y haya entrado en el proceso de entrega, no podrá cancelarse directamente.

En este caso, el usuario deberá esperar a recibir el producto y, si desea devolverlo, deberá seguir el proceso de devoluciones y reembolsos.

Para solicitar una cancelación, el usuario deberá contactar mediante correo electrónico o teléfono y proporcionar:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la cancelación.

Para obtener información detallada sobre cancelaciones, el usuario puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos.

8. Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos servicio de devolución de productos, pero no ofrecemos cambios de productos.

Esta decisión permite mantener un proceso de gestión de pedidos más eficiente, ya que la disponibilidad de inventario, preparación de pedidos y procesos logísticos pueden variar según cada solicitud.

El usuario puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

Los productos devueltos deben mantenerse en condiciones razonables y no deben presentar daños causados por el uso inadecuado del consumidor que impidan su nueva venta.

Las solicitudes de devolución podrán aplicarse en situaciones como:

Cambio de opinión del consumidor.
Productos con problemas de calidad.
Recepción de productos incorrectos.
Daños ocasionados durante el transporte.

En caso de productos dañados o incorrectos, el usuario podrá solicitar, según la situación:

Reembolso completo.
Reembolso parcial.

El proceso de devolución incluye:

Envío de la solicitud mediante correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo.
Revisión del estado del pedido y de la solicitud.
Devolución del producto cuando se cumplan las condiciones establecidas.
Inspección del producto recibido.

Inicio del reembolso dentro de 1 a 3 días laborables después de la confirmación de la devolución. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo de recepción del importe dependerá del proceso de gestión de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

Para obtener información detallada sobre devoluciones y reembolsos, el usuario puede consultar la Política de reembolso.

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de España.

Podemos recopilar y utilizar información necesaria para gestionar pedidos, prestar servicios de atención al cliente, mejorar el funcionamiento del sitio web y cumplir obligaciones legales.

Este sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, facilitar funciones del sitio web y analizar el uso de los servicios.

Aplicamos medidas razonables de protección para evitar accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o modificación de los datos personales.

10. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y las disposiciones de la Unión Europea relacionadas con la protección de consumidores y el comercio electrónico.

En caso de conflicto relacionado con el acceso o uso del sitio web, las partes intentarán resolver la situación mediante comunicación directa.

Si no fuera posible alcanzar una solución, el conflicto será tratado conforme a la legislación española y de la Unión Europea.