Política de envío
1. Área de entrega
Sonafanest ofrece servicio de entrega en todo el territorio nacional de España.
Los pedidos pueden enviarse a direcciones de entrega válidas proporcionadas por los clientes dentro de España.
El cliente deberá asegurarse de que la dirección, el nombre del destinatario y demás información necesaria para la entrega sean completos y correctos antes de confirmar el pedido.
Actualmente, esta política se aplica únicamente a los pedidos enviados a España.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido.
Las tarifas aplicables son las siguientes:
- Pedidos con un importe total inferior a 200 EUR: 13 EUR de gastos de envío.
- Pedidos con un importe total igual o superior a 200 EUR: envío gratuito.
El importe utilizado para determinar si un pedido cumple el requisito de envío gratuito será el importe del pedido mostrado durante el proceso de compra.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
No se añadirán otros gastos ordinarios de envío después de completar el pedido, salvo que exista una modificación solicitada expresamente por el cliente que genere costes adicionales y haya sido previamente acordada.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo normal de procesamiento de un pedido es de 2 días laborables.
El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para confirmar, preparar y entregar el pedido al proveedor de servicios logísticos para su transporte.
El periodo de procesamiento comienza a contar a partir de la confirmación del pedido, teniendo en cuenta la hora límite establecida en la siguiente sección.
Los sábados, domingos y días festivos aplicables no se consideran días laborables a efectos del procesamiento de pedidos.
En situaciones excepcionales, como periodos de alta demanda, incidencias operativas o circunstancias fuera de nuestro control razonable, el procesamiento puede requerir más tiempo. Cuando sea posible, informaremos al cliente si se produce un retraso significativo.
4. Hora límite para realizar pedidos
La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 16:00.
Los pedidos confirmados antes de las 16:00 de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El inicio del procesamiento no significa que el pedido vaya a ser enviado necesariamente el mismo día. El pedido seguirá sujeto al tiempo normal de procesamiento indicado en esta política.
5. Método de transporte y plazo de entrega
Los pedidos se envían mediante un servicio de logística estándar.
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al proveedor logístico, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Teniendo en cuenta el tiempo normal de procesamiento de 2 días laborables y el tiempo estimado de transporte de 5 a 10 días laborables, el plazo total estimado de entrega suele ser de aproximadamente 7 a 12 días laborables desde el inicio del procesamiento del pedido.
Este plazo es una estimación y puede variar debido a circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, como:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias del transportista.
- Periodos de alta demanda.
- Días festivos.
- Retrasos derivados de procedimientos logísticos o aduaneros.
- Otras circunstancias excepcionales que afecten al transporte.
Si un pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para consultar su estado.
Para consultas relacionadas con el envío recomendamos utilizar primero nuestro correo electrónico:
Si fuera necesario, el cliente también puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono.
6. Impuestos, derechos y despacho de aduanas
Los precios mostrados para los productos incluyen los impuestos aplicables que deban ser asumidos por el cliente conforme a las condiciones de venta ofrecidas por Sonafanest.
Cuando un pedido requiera procedimientos de importación o despacho de aduanas para su entrega en España, dichos procedimientos serán gestionados por Sonafanest o por el proveedor de servicios logísticos designado.
El cliente no tendrá que realizar por su cuenta los procedimientos ordinarios de despacho de aduanas necesarios para recibir el pedido.
Sonafanest asumirá, directamente o a través del proveedor logístico correspondiente, los impuestos, derechos de importación y gastos ordinarios de despacho necesarios que sean responsabilidad del vendedor conforme a las condiciones de entrega ofrecidas.
El cliente no deberá pagar cargos adicionales inesperados por impuestos, derechos de importación o despacho de aduanas en el momento de la entrega, siempre que el pedido se realice y entregue conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Si una autoridad competente requiere información adicional directamente del destinatario para completar un procedimiento legal o aduanero, el cliente deberá colaborar razonablemente proporcionando la información necesaria.
7. Seguimiento del pedido
Después del envío del pedido, cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá consultar el progreso de la entrega mediante el número o enlace de seguimiento proporcionado.
La información de seguimiento puede facilitarse a través de:
- La información o confirmación relacionada con el pedido.
- El correo electrónico proporcionado por el cliente.
- Otros canales de comunicación disponibles en nuestro sitio web.
La información de seguimiento puede tardar cierto tiempo en actualizarse después de que el transportista haya recibido el paquete.
Si el cliente no puede localizar la información de seguimiento o considera que existe un problema con la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
8. Entrega, pérdida o daños durante el transporte
Sonafanest es responsable de gestionar las incidencias relacionadas con la pérdida o los daños del producto durante el transporte hasta que el pedido sea entregado al cliente o a la persona designada para recibirlo, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si un pedido llega visiblemente dañado, contiene un producto dañado o no llega dentro de un plazo razonable, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la investigación y resolución del caso, podremos solicitar información razonablemente necesaria, como:
- Número de pedido.
- Información de seguimiento.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Otra documentación razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Estas solicitudes tienen como finalidad facilitar la revisión del caso y no limitan los derechos legales del consumidor.
Después de revisar la incidencia, se proporcionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
9. Modificación o cancelación de la información de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección u otra información relacionada con la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación cuando el pedido todavía no haya sido enviado y resulte operativamente posible.
Una vez que el pedido haya sido preparado, entregado al transportista o haya entrado en el proceso de transporte, es posible que ya no podamos modificar la dirección, redirigir el paquete o cancelar el envío.
La posibilidad de realizar modificaciones después del envío dependerá de las condiciones y capacidades del proveedor logístico correspondiente.
La cancelación de pedidos se gestionará de acuerdo con nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
10. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, válida y correcta al realizar el pedido.
Antes de completar la compra, recomendamos comprobar especialmente:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta u otros datos adicionales, cuando correspondan.
- Código postal.
- Ciudad o localidad.
- Provincia o región.
- Otra información necesaria para completar correctamente la entrega.
Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando un retraso, devolución del paquete o intento de entrega fallido sea consecuencia directa de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar la información necesaria para organizar una nueva entrega.
Si una nueva entrega genera costes adicionales directamente atribuibles a la información incorrecta proporcionada por el cliente, dichos costes podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y siempre que se le informe previamente.
Esta disposición no se aplicará cuando el problema de entrega sea consecuencia de un error atribuible a Sonafanest o al proveedor logístico utilizado.
11. Intentos de entrega y pedidos no recibidos
El cliente deberá facilitar razonablemente la recepción del pedido en la dirección proporcionada.
Cuando el transportista no pueda completar una entrega, podrá realizar otro intento de entrega o aplicar el procedimiento previsto por su servicio logístico.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación con el proveedor logístico.
Si un pedido es devuelto a Sonafanest porque no pudo ser entregado, revisaremos las circunstancias del caso y nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea necesario para determinar la solución correspondiente.
12. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados en esta política son estimaciones basadas en nuestros tiempos normales de procesamiento y transporte.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo que pueda afectar a la entrega del pedido, intentaremos proporcionar al cliente información actualizada cuando sea razonablemente posible.
Si se produce un retraso, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado del pedido.
Los retrasos en el transporte no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: alwayshere@sonafanest.com
Teléfono: +81 (709) 519 37 30
Dirección: SANGA 1-4-4, DAITO-SHI, OSAKA 574-0077, JAPÓN
Área de envío: España (todo el territorio nacional)
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00