Política de privacidad
1. Información general
En Sonafanest nos comprometemos a respetar y proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes.
La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando los usuarios:
- Acceden o navegan por nuestro sitio web.
- Consultan nuestros productos.
- Crean o utilizan una cuenta de usuario.
- Realizan pedidos.
- Efectúan pagos.
- Solicitan atención al cliente.
- Se ponen en contacto con nosotros.
- Utilizan otras funciones o servicios disponibles en el sitio web.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Cuando una determinada actividad de tratamiento requiera el consentimiento del usuario, solicitaremos dicho consentimiento de forma específica antes de realizar el tratamiento correspondiente.
2. Responsable del tratamiento
A efectos de la normativa de protección de datos, Sonafanest actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Datos de contacto del responsable:
Correo electrónico: alwayshere@sonafanest.com
Teléfono: +81 (709) 519 37 30
Dirección: SANGA 1-4-4, DAITO-SHI, OSAKA 574-0077, JAPÓN
Área de servicio: España (todo el territorio nacional)
El usuario puede utilizar estos datos de contacto para realizar consultas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos en materia de protección de datos.
3. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar diferentes categorías de datos personales dependiendo de la forma en que el usuario utilice nuestro sitio web y nuestros servicios.
Los datos proporcionados directamente por el usuario pueden incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono, de forma opcional cuando no sea necesario para la prestación del servicio, salvo que resulte necesario para una determinada entrega, solicitud o gestión específica.
- Dirección de facturación.
- Dirección de entrega.
- Información relacionada con la cuenta de usuario.
- Número de pedido y datos relacionados con las compras.
- Información necesaria para gestionar pagos y transacciones.
- Comunicaciones enviadas a nuestro servicio de atención al cliente.
- Información proporcionada en solicitudes de devolución, reembolso o reclamaciones.
Los datos recopilados automáticamente durante la utilización del sitio web pueden incluir:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Tipo y versión del navegador.
- Sistema operativo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Interacciones realizadas dentro del sitio web.
- Información técnica relacionada con el funcionamiento y la seguridad del sitio.
- Datos obtenidos mediante Cookies y tecnologías similares, cuando corresponda.
Solo recopilaremos los datos personales que resulten adecuados, pertinentes y razonablemente necesarios para las finalidades correspondientes.
4. Finalidades del tratamiento de los datos
Podemos tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Procesar y gestionar pedidos.
- Gestionar pagos y confirmar transacciones.
- Preparar y organizar el envío y la entrega de productos.
- Gestionar devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Responder a consultas, solicitudes y reclamaciones.
- Mantener la seguridad del sitio web y de las cuentas de usuario.
- Prevenir, detectar e investigar posibles fraudes o usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Mantener registros necesarios relacionados con pedidos y operaciones comerciales.
- Analizar y mejorar razonablemente el funcionamiento y rendimiento del sitio web cuando exista una base jurídica válida.
- Gestionar Cookies, herramientas de análisis y tecnologías similares conforme a las preferencias del usuario.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya prestado el consentimiento necesario o exista otra base jurídica válida conforme a la legislación aplicable.
No utilizaremos los datos personales para fines incompatibles con aquellos para los que fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica válida que permita dicho tratamiento.
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales puede basarse en una o varias de las siguientes bases jurídicas, dependiendo de la finalidad correspondiente:
Ejecución de un contrato:
Utilizamos los datos necesarios para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, tramitar devoluciones y prestar los servicios solicitados por el cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales:
Podemos conservar o utilizar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de protección del consumidor o de otra naturaleza legal.
Consentimiento:
Solicitaremos el consentimiento del usuario cuando sea necesario para determinadas actividades, incluido el uso de determinadas Cookies no esenciales o determinadas comunicaciones comerciales.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Interés legítimo:
Podemos tratar determinados datos cuando resulte necesario para proteger la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, defender nuestros derechos y mejorar razonablemente nuestros servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario.
6. Información sobre pagos
Cuando el usuario realiza una compra, determinados datos relacionados con el pago pueden ser tratados por proveedores de servicios de pago, entidades bancarias, emisores de tarjetas u otros proveedores necesarios para completar la transacción.
Dependiendo del método de pago utilizado, estos proveedores podrán actuar como responsables independientes del tratamiento o como encargados del tratamiento conforme a sus propias obligaciones legales y contractuales.
Sonafanest tratará únicamente la información relacionada con pagos que resulte necesaria para gestionar el pedido, verificar la transacción, realizar reembolsos, prevenir fraudes y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos de pago se realizará aplicando las medidas de seguridad correspondientes y de acuerdo con los procedimientos del proveedor de pago utilizado.
7. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y ofrecer otras funciones cuando corresponda.
Las Cookies pueden clasificarse, entre otras, en las siguientes categorías:
- Cookies técnicas o estrictamente necesarias.
- Cookies de preferencias o personalización.
- Cookies de análisis o medición.
- Cookies publicitarias o de marketing, cuando se utilicen.
Las Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web podrán utilizarse sin consentimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Las Cookies que requieran consentimiento no se activarán antes de que el usuario haya realizado una elección válida.
Cuando corresponda, el sistema de gestión de Cookies permitirá al usuario:
- Aceptar las Cookies no necesarias.
- Rechazar las Cookies no necesarias.
- Configurar sus preferencias por categorías.
Las opciones de aceptar y rechazar las Cookies se ofrecerán de forma clara y accesible, sin dificultar injustificadamente la opción de rechazo.
El usuario podrá modificar o retirar posteriormente su consentimiento mediante las herramientas de configuración de Cookies disponibles en el sitio web.
También podrá gestionar o eliminar Cookies mediante la configuración de su navegador, aunque el bloqueo de determinadas Cookies técnicas puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio.
La información específica sobre las Cookies utilizadas, sus proveedores, finalidades y periodos de duración podrá facilitarse mediante el sistema de gestión correspondiente disponible en el sitio web.
8. Compartición de datos con terceros
No vendemos los datos personales de nuestros usuarios.
Podemos compartir datos personales únicamente cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o proteger intereses legítimos válidos.
Los destinatarios o categorías de destinatarios pueden incluir:
- Proveedores de servicios de pago.
- Bancos y entidades financieras.
- Empresas de transporte, logística y entrega.
- Proveedores de alojamiento web e infraestructura tecnológica.
- Proveedores de servicios informáticos y de seguridad.
- Proveedores de servicios de atención al cliente.
- Proveedores de análisis o medición, cuando exista una base jurídica válida.
- Asesores profesionales, cuando resulte necesario.
- Autoridades públicas, organismos reguladores, tribunales u otras entidades cuando exista una obligación legal.
Cuando un tercero trate datos personales por cuenta de Sonafanest, procuraremos que exista el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos y que el proveedor aplique medidas técnicas y organizativas adecuadas.
Los terceros que actúen como responsables independientes del tratamiento gestionarán los datos conforme a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.
9. Transferencias internacionales de datos
Sonafanest tiene su dirección comercial en Japón y presta servicios a clientes en España. Como consecuencia, determinados datos personales pueden ser tratados o almacenados en Japón.
Cuando resulte aplicable, las transferencias internacionales de datos se realizarán de conformidad con las disposiciones del RGPD relativas a la transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando exista una decisión de adecuación aplicable de la Comisión Europea, la transferencia podrá realizarse sobre dicha base.
Cuando los datos personales sean transferidos a un país que no disponga de una decisión de adecuación aplicable, adoptaremos, cuando resulte necesario, garantías apropiadas conforme al RGPD.
Estas garantías pueden incluir:
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Otras garantías reconocidas por la legislación europea en materia de protección de datos.
- Excepciones específicas permitidas por el RGPD cuando sean legalmente aplicables.
El usuario puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información adicional sobre las garantías utilizadas para una transferencia internacional concreta.
10. Conservación de los datos personales
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y posteriormente durante los periodos exigidos o permitidos por la legislación aplicable.
Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.
Con carácter general:
- Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación y transacciones se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual y posteriormente durante los periodos exigidos por las obligaciones fiscales, contables, comerciales o legales aplicables.
- Los datos utilizados para gestionar consultas, reclamaciones, devoluciones o atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y, posteriormente, durante el periodo razonablemente necesario para atender posibles responsabilidades legales.
- Los datos de una cuenta de usuario se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. Cuando el usuario solicite su eliminación, los datos serán eliminados o anonimizados cuando ya no sean necesarios, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, se oponga al tratamiento o deje de existir otra base jurídica válida.
- Los datos obtenidos mediante Cookies se conservarán durante el periodo correspondiente a cada Cookie, de acuerdo con la información mostrada en el sistema de gestión correspondiente.
Una vez finalizado el periodo correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando así lo exija la legislación aplicable.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas destinadas a proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Divulgación indebida.
- Alteración.
- Pérdida accidental.
- Destrucción.
- Uso indebido.
- Tratamiento no autorizado o ilícito.
Las medidas de seguridad pueden incluir controles de acceso, medidas de autenticación, protección de sistemas, procedimientos internos y otras medidas adecuadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos asociados al tratamiento.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. No obstante, revisaremos y adaptaremos razonablemente nuestras medidas de seguridad cuando resulte necesario.
12. Derechos de los usuarios
De conformidad con el RGPD y la legislación aplicable, el usuario puede ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
Derecho de acceso:
El usuario puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y obtener acceso a dichos datos y a determinada información relacionada con su tratamiento.
Derecho de rectificación:
El usuario puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o la actualización de datos incompletos.
Derecho de supresión:
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos previstos por la legislación aplicable.
Derecho a la limitación del tratamiento:
El usuario puede solicitar que se limite temporalmente el tratamiento de determinados datos cuando concurra alguno de los supuestos legalmente establecidos.
Derecho a la portabilidad:
Cuando resulte aplicable, el usuario puede solicitar recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Derecho de oposición:
El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos personales basado en determinados intereses legítimos cuando existan motivos relacionados con su situación particular.
Cuando los datos se traten con fines de marketing directo, el usuario podrá oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento.
Derecho a retirar el consentimiento:
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Derechos relacionados con decisiones automatizadas:
Cuando resulte aplicable, el usuario tendrá derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos sobre él o le afecte significativamente de modo similar, salvo las excepciones legalmente permitidas.
13. Cómo ejercer los derechos de protección de datos
El usuario puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer e incluir la información razonablemente necesaria para identificar la cuenta o los datos relacionados con la solicitud.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que presenta la solicitud, podremos solicitar información adicional necesaria para verificar su identidad y proteger los datos frente a accesos no autorizados.
El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en aquellos casos excepcionales previstos por la legislación aplicable.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.
En España, la autoridad de control competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
14. Datos de menores
Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.
No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando el tratamiento requiera una autorización que no haya sido válidamente otorgada conforme a la legislación aplicable.
Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor de forma contraria a la legislación aplicable, adoptaremos medidas razonables para eliminar dichos datos o gestionar la situación de forma adecuada.
15. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces, herramientas o servicios proporcionados por terceros.
Cuando el usuario acceda a servicios externos, el tratamiento de sus datos personales podrá estar sujeto a las políticas y condiciones del correspondiente tercero.
Sonafanest no controla las políticas de privacidad de sitios web o servicios independientes de terceros.
Recomendamos revisar la información de privacidad correspondiente antes de proporcionar datos personales a dichos servicios.
16. Modificaciones de esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos internos, tecnologías utilizadas o requisitos legales.
Cuando se realicen modificaciones relevantes, publicaremos la versión actualizada en este sitio web y modificaremos la fecha de actualización correspondiente.
Cuando la legislación exija obtener un nuevo consentimiento para un determinado tratamiento, solicitaremos dicho consentimiento antes de realizarlo.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: alwayshere@sonafanest.com
Teléfono: +81 (709) 519 37 30
Dirección: SANGA 1-4-4, DAITO-SHI, OSAKA 574-0077, JAPÓN
Área de servicio: España (todo el territorio nacional)
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00